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FAQ (Dúvidas Frequentes)

Onde vocês se encontram?

Nós estamos presentes em duas unidades: escritório Comercial em São José dos Campos, e Centro de Distribuição em Guaratinguetá, ambos no interior de São Paulo.

Vocês possuem atendimento via telefone?

No momento, o nosso Apoio ao Cliente é feito exclusivamente por E-mail ou WhatsApp. Você poderá entrar em contato conosco sobre possíveis problemas, assim como para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre a Sunveno Brasil.

Pedimos a sua compreensão, pois devido a grande quantidade de emails em busca de atendimento, o prazo estimado para que seu E-mail seja respondido é de 24 horas. Mas não se preocupe, a nossa equipe de Apoio ao Cliente está sempre disponível e contente em ajudar com as suas questões e sempre buscar responder o mais rápido possível.

É seguro realizar compras com vocês?

Sim, é completamente seguro fazer compras conosco. Quando você faz compras online usando o seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são codificadas e enviadas diretamente para o nosso administrador, onde a transação será autorizada e aprovada. Não se preocupe, as suas informações de cartão de crédito não são salvas em nossos servidores.

Quais os métodos de pagamento que vocês aceitam?

Nós aceitamos diversas opções de pagamentos, e as opções são as seguintes: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Elo ou boleto bancário.

Qual o prazo de entrega dos produtos?

Envio Internacional

Costumamos dizer que o prazo de entrega de cada pedido varia de acordo com os Correios da sua região. Sendo assim, o tempo médio estimado momentaneamente devido a Covid-19 gira em torno de 20 a 35 dias úteis após a confirmação de pagamento para pedidos enviados direto da fábrica.

Envio Nacional

Para os itens a Pronta Entrega, o prazo varia de 2 a 10 dias úteis dependendo da sua localidade. 

Leia mais sobre, clicando aqui.

Em quanto tempo irei receber meu código de rastreio?

O Código Rastreio é normalmente enviado dentro de 1 a 5 dias após a confirmação de pagamento.