Política de Troca, Devoluções, Cancelamento e Reembolso
Como faço para solicitar uma devolução?
Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:
Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado de conservação, não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeçam a comercialização dos produtos;
O produto não pode conter indícios de uso;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios, caso possuam.
O termo de devolução deverá ser preenchido e enviado por e-mail para que seja aberto o chamado formal para efetivação da devolução do produto. O formulário será enviado por e-mail pelo SAC Sunveno Brasil.
Desistência e Arrependimento não estão cobertos dentro de nossa Política de Troca e Devoluções.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação devolução não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Solicitar a devolução do seu produto é muito simples!
Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para o e-mail, em alguns casos pode ser solicitado que fotos sejam enviadas para [email protected]
Instruções
Para devolver o produto, basta se dirigir a agência indicada pela loja, podendo ser dos Correios ou fazer a postagem conforme orientação enviada por e-mail e nos encaminhar o comprovante de envio, com o rastreamento. Caso não haja o serviço de logística reversa para o seu CEP o cliente pode enviar o produto de forma particular e valor gasto com a postagem será reembolsado pela Sunveno Brasil.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios que foram entregues com ele.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 25 dias úteis.
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.
Importante!
Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado só serão aceitas se solicitadas em até 24 horas a contar do recebimento.
Cancelamentos
Se você quiser cancelar o seu pedido e ele já estiver em transporte, será necessário que você recuse a entrega, assim que o pedido retornar ao estoque será providenciado a restituição da sua compra através de um vale compras. Caso o pedido seja entregue é necessário que nos contate e solicite uma coleta ou postagem para que o pedido volte ao estoque da Sunveno Brasil, mas é IMPORTANTE se atentar ao prazo para realizar essa solicitação, você tem até 3 dias a contar da data da entrega.
Com o pedido devolvido no estoque da Sunveno e aprovado pela sua análise de qualidade o valor é devolvido de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de Crédito:
O estorno é feito de 1 a 2 faturas subsequentes (em média 45 dias);
Boleto Bancário:
O reembolso é feito somente em uma conta corrente ou poupança do titular da compra em até 15 dias úteis.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Portanto, A Sunveno Brasil não aceita devoluções por Insatisfação ou Desistência. Todas as compras são definitivas. Por isso tenha certeza de que está adquirindo os produtos que realmente deseja.
